よくある質問
お客様より頂くご不明点をまとめております。
クリックすると、詳細ページにてご案内いたします。
■当店について
■発送方法・お届け日時について
■お取り寄せ商品について
■お支払方法について
■ポイント・クーポンについて
■メールが届きません
■メルマガを登録したい
■複数注文した場合・追加注文がしたい
■返品・交換について
■キャンセルしたい
■サイズ選びについて
■さくら猫とは？
■発送方法・お届け日時について
一万円以上で送料無料
・佐川急便（送料の詳細）
・佐川代引き
・普通郵便代引き
【ポスト投函】
※厚さ3cm・A4サイズに収まるもののみ(アクセサリー、Tシャツ等)
・クリックポスト (追跡番号有り
・普通郵便
１５時までのご注文で即日発送。
【指定可能時間】
・午前中
・12～14時
・14～16時
・16～18時
・18～21時
【指定可能日数】
２日～１０日後まで
※土日祝日は定休日となります。
※土日祝にご注文の際は翌平日の発送となりますので、日付指定の際にはご注意ください。
※日付指定無しの場合は最短日でのお届けとなります。
※平日10:00～17:00以降は営業しておりませんので、対応が出来かねます。
■お取り寄せ商品について
商品画像や、商品タイトルに記載されております『お取り寄せ』とは、
ご注文受付後にブランド元から取り寄せる商品のことです。
海外からの発注となりますため、入荷までにお待ちいただくかたちになります。
ブランドによって入荷時期が異なり、
【DEMONIA】
ご注文から１～２週間後の到着・発送
【NEW ROCK】
ご注文から１〜３ヶ月後の到着・発送
となります。【NEW ROCK】につきましては、
商品やサイズによって入荷時期が異なります。
受注時のメールに、およその入荷時期のご案内をさせていただいておりますが、
もし購入前に入荷時期の確認を希望されます場合は、お問い合わせからご連絡いただけましたら対応させていただきます。
購入時に配達日時の指定は出来ない仕様になっておりますが、
入荷後にお客様に再度ご連絡をしておりますので、
その際に配達希望日時を指定していただく事が可能でございます。
■お支払方法について
※【NEW ROCK】のお取り寄せ商品のみ、代引きでのお支払いが不可となります。
【クレジットカード】
ご利用頂けるクレジットカード
・VISA
・Mastercard
・Diners
・JCB
・American Express
【代金引換】
代金引換手数料は下記のとおりです。
・合計金額 0円以上～9,999円未満 ⇒ 320円
・合計金額 9,999円以上～ ⇒ 430円
【コンビニ払い】
手数料 240円
※お支払確認後の発送となります。
※10日以内のお支払期限となります。
【銀行振込】
・楽天銀行
・ゆうちょ銀行
※お支払確認後の発送となります。
※7日以内のお支払期限となります。
■ポイント・クーポンについて
【ポイント】
毎購入時、100円につき１ポイント加算されます。
次回のお買い物時に１ポイント１円としてお使い頂けます。
※10ポイントからお使いいただけます。
※会員登録をお済みの方のみご利用いただけます。
【クーポン】
当店のイベント開催時に配布。または、
商品購入後に配布しております。
・ポイント、クーポンの使用方法
①ショッピングカートから、レジに進んでいただく。
②"次へ"(STEP 3)に進む。
③"ご購入内容の最終確認"の下に、
ポイントとクーポンの項目があります。
④"利用する"をチェックしていただくと、
ご利用いただけます。
■メールが届きません
お問い合わせ・ご注文後、
自動メールが届きます。
メールが届かない場合は、
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
・『info@spider-rock-web.ocnk.net』
からのメールを受信出来るよう設定してください。
しばらく経っても受信しない場合は、
お問い合わせよりメールが届かない旨をお知らせいただければ、
再送信、YahooメールまたはSMSからの転送をさせていただきます。
※SMSからの転送には携帯の電話番号が必要です。
お問い合わせ時に携帯の電話番号をお知らせ下さいませ。
■メルマガを登録したい
こちらからご登録いただけます。
■複数注文した場合・追加注文がしたい
複数ご注文していただいた場合は、
当店側からご注文を１件にまとめさせていただきます。
その際、受注確認のメールにてお知らせさせていただきます。
※場合によってはまとめずにメールで確認させて頂く事がございます。
追加注文をご希望の場合は、お問合せ
やメール(spiderweb444@gmail.com)でお知らせください。
もしくは、追加でご注文していただき、
備考欄に『同梱希望』と記載していただければ、
同梱の対応をさせていただきます。
■返品・交換について
【サイズ交換・お客様都合の返品】
・商品受取り後２週間以内。
・元から入っていた袋とタグがあり室内での試着。
上記の場合のみ、返品・交換が可能となります。
※お客様からの返送時の送料は負担していただき、
当店からの発送時はこちらが負担させていただきます。
【商品に欠陥があった・違う商品が届いた】
・目立つ傷、欠け、折れ、等。
（よく見ないと分からない程度の小さい傷、小さなほつれ、
商品に問題がなく、外箱の傷、凹みがあった場合の交換は出来かねる場合がございます。）
※欠陥・誤った商品が届いた場合は、送料は当店が負担いたします。
お問い合わせやメール(spiderweb444@gmail.com)から、
【お名前】
【ご注文番号(可能であれば)】
【商品名もしくは商品の詳細】
【不具合箇所の具体的な内容】もしくは【変更したいサイズ】
を記載の上、お申しつけくださいませ。
※欠陥の交換時は、場合によっては不具合箇所の写真をお願いする場合もございます。
商品を破棄せずに保管しただきますよう、お願いいたします。
※不良品以外の靴下や下着等の伸びる生地のもの、
外での使用後・着用後に破損したもの、
その他商品ページに返品・交換不可と記載のある商品は対応出来かねます。
■キャンセルしたい
ご注文や商品のキャンセルをご希望の場合は、お問合せ
もしくはメール(spiderweb444@gmail.com)でご連絡ください。
ご返信にてキャンセルの対応をさせていただきます。
■サイズ選びについて
【婦人服】
【XS】5号
【Ｓ】7号
【М】9号
【Ｌ】11号
【XL】13号
【XXL】15号
【KILL STAR】や【BLACK CRAFT】等の
US、UKのブランドは少し大きめの作りになっておりますが、
基本的には普段お選びいただいているサイズと同じサイズを推奨しています。
お問い合わせやSNSでのサイズのご相談も承っておりますので、
お気軽にご相談くださいませ♪
【シューズ】
・ＵＳレディース参考サイズ
【US5】22.5〜23.0cm
【US6】23.0〜23.5cm
【US7】23.5〜24.0cm
【US8】24.0〜24.5cm
【US9】25.0〜25.5cm
【US10】26.0〜26.5cm
【US11】26.5〜27.0cm
・ＵＳメンズ参考サイズ
【US5】23.5〜24.0cm
【US6】24.5〜25.0cm
【US7】25.0〜25.5cm
【US8】25.5〜26.0cm
【US9】26.5〜27.0cm
【US10】27.5〜28.0cm
【US11】28.5〜29.0cm
【US12】29.5〜30.0cm
・ＵＫサイズ
【UK3】22.0cm
【UK4】23.0cm
【UK5】24.0cm
【UK6】25.0cm
【UK7】26.0cm
・ＥＵサイズ
【EU36】23.0cm
【EU37】23.5cm
【EU38】24.0cm
【EU39】24.5cm
【EU40】25.0cm
【EU41】25.5cm
【EU42】26.0cm
【EU43】26.5cm
【EU44】27cm
【EU45】27.5cm
【EU46】28cm
【EU47】28.5cm
【USサイズ】につきましては、日本の表記サイズと異なります。
そのため、上記のサイズ(cm)に一番近いサイズを
お選びいただくことをお勧めしています。
もし商品受け取り後にサイズが合わない場合は、
サイズ交換も承っておりますので、
お気軽にご連絡くださいませ♪
■さくら猫とは？
ご注文1件につき１０円さくら猫（どうぶつ基金）に寄付させていただいております♪
皆様のお支払が高くなるわけではなく、
当店が負担して寄付させていただきますのでご安心下さいませ。
詳細はこちら
当店について
-スパイダーロックウェブ-
ご来店いただきまして、誠に有難うございます。
当店は2010年にオープンしましたネット専門店です。
「Everyday Is Halloween」をテーマに、
日常の中に非日常をお届け出来るように努めております。
取り扱いブランドはすべて正規品となります。
中間業者を通さずにブランド元と直接契約をしており、
大量仕入れ・長期取り扱いをしているので、
驚いていただけるような価格で販売させていただいております。
ネットショップの利点(便利･低価格･豊富な品数)を伸ばしながら、
実店舗のように"お客様にとっての居場所"となれるよう努めます。
ご相談などございましたら、お気軽にご連絡下さいませ♪
 | Spider Rock Web 店主 きょうすけ |